Bij Assistant2 plaatsen, begeleiden en ontwikkelen we al sinds 2007 Assistants en Ondersteuners van NU bij Partners door heel Nederland. Wij zien ook vanuit de dagelijkse praktijk hoe AI (Artificial Intelligence) het vak verandert. Een artikel in het Financieel Dagblad (FD) over advocatenkantoren en AI zette ons aan het denken: speelt dit ook voor de beroepsgroep Assistants en Ondersteuners?
Het FD schrijft dat advocatenkantoren een deel van hun werk zien verdwijnen door AI. Contractbeheer, document review, standaard compliance: routinewerk dat vroeger uren kostte, gaat nu in seconden. Toch zijn de kantoren niet somber. Hun waarde zit voortaan juist in complexe zaken en in strategisch meedenken met de cliënt.
Diezelfde beweging ziet Assistant2 in het Ondersteunersvak. ‘Dat is goed nieuws voor het vak van Ondersteuner, vroeger ook wel secretaresses genaamd’, geeft Fons Scheltema, directeur en oprichter van Assistant2 aan. Agenda’s plannen, correspondentie en berichten opstellen, notulen uitwerken: dat werk kan voor een groot deel inderdaad deel door AI ingevuld worden. Maar dat maakt niet dat het vak/beroep verdwijnt, het verschuift naar waar de echte waarde altijd al zat. Een goede Ondersteuner van Nu is nog steeds veel beter dan AI en is nooit alleen maar een uitvoerder. De besten in het vak houden altijd overzicht, doen aan verbinden, denken mee met het Management en signaleren waar nodig voordat erom wordt gevraagd. The human factor dat maakt het verschil! Tot op heden kan AI dat niet. Dat betekent wel dat er andere kwaliteiten en talenten van de hedendaagse Assistant worden verlangd en gevraagd, aldus Scheltema.
Nu het routinewerk efficiënter gedaan kan worden en er dus meer tijd voor andere zaken overblijft, komt precies dat deel van het vak centraal te staan. Er komt minder vraag naar wie vooral uitvoert, en meer naar wie kan en wil sparren: meedenken over prioriteiten, verbinden van mensen en afdelingen met elkaar, overzicht houden in complexe situaties, en AI-tools zelf slim inzetten. Dat vraagt meer strategisch denkvermogen, meer inhoudelijke kennis en vaker een hoger opleidingsniveau.
Het Ondersteunersvak van Nu lijkt steeds minder op de klassieke uitvoerende rol, en meer op die van een volwaardige SPARRINGPARTNER en VERBINDER voor het Management. AI is volgens Assistant2 dan ook niet het einde van het vak, maar het moment waarop het eindelijk de waardering en aanzien krijgt die het altijd al verdiende!