AI maakt de Assistant belangrijker dan ooit: van ondersteuner naar verbinder. Het kabinet maakte duidelijk tijdens Prinsjesdag dat artificiële intelligentie (AI) een belangrijke rol gaat spelen bij het toekomstbestendig maken van de overheid. Door vergrijzing en aanhoudende personeelstekorten groeit de behoefte werkzaamheden slimmer te organiseren. Taken die voornamelijk administratief, repetitief of procesmatig zijn, kunnen en zullen steeds vaker worden ondersteund door AI-assistenten, zoals het project vlam.ai. De overheidsdienst IND (Immigratie- en Naturalisatiedienst) werkt inmiddels al driekwart jaar in het geheim met twee speciaal ontwikkelde AI-assistenten, genaamd Robin en chatIND.
(*Project vlam.ai (VLAM – Veilige Lokale AI Modellen) is een veilige generatieve AI-chatbot, ontwikkeld door SSC-ICT om ambtenaren binnen de Nederlandse rijksoverheid te ondersteunen.)
Een goede zaak, maar het betekent niet dat mensen verdwijnen uit organisaties. Integendeel. Terwijl AI steeds meer routinematig werk ondersteunt, is er juist behoefte en ruimte voor werkzaamheden waarbij menselijke aandacht, afstemming, creativiteit en samenwerking (HUMAN FACTOR) centraal staan. En juist daar ontstaat een nieuwe en belangrijke rol voor de Assistant en Ondersteuner van Nu: die van VERBINDER.
De Assistant als verbindende kracht
Naarmate organisaties meer gebruikmaken van AI, groeit ook de behoefte aan professionals die overzicht houden, prioriteiten bewaken en de verbinding leggen tussen mensen, afdelingen en technologie. De moderne Assistant en ondersteuner van Nu ontwikkelt zich daarmee van uitvoerend ondersteuner naar organisator, coördinator en verbinder. Niet alleen tussen management en medewerkers, maar ook tussen mens en AI.
“AI verandert niet alleen hoeveel werk we doen, maar vooral wie welk werk doet,” zegt Fons Scheltema, Directeur en eigenaar van Assistant2. “De Assistant krijgt daardoor een andere rol. Minder tijd gaat naar routinematige handelingen en administratie, terwijl er juist meer ruimte ontstaat voor coördinatie, communicatie, afstemming en het verbinden van mensen en informatie. Het betekent overigens wel dat de Assistant zich verder dient te ontwikkelen naar hbo opleidingsniveau.” aldus Scheltema.
Van ondersteunend naar organiserend
Deze ontwikkeling vraagt om een andere kijk op ondersteuning. Een Ondersteuner van nu hoeft niet langer alle werkzaamheden zelf uit te voeren. Door AI slim in te zetten voor voorbereidend en repetitief werk, blijft meer tijd over voor werkzaamheden waarbij inzicht, context en menselijke vaardigheden essentieel zijn.
De toekomst van ondersteuning wordt daardoor niet minder menselijk, maar juist méér mensgericht.
Mens en AI versterken elkaar
Bij Assistant2 geloven we dat de meeste waarde ontstaat wanneer menselijke ondersteuning en AI-assistentie elkaar versterken. Zo ontstaat een hybride manier van werken waarin technologie taken overneemt waar dat efficiënt is, terwijl de Assistant de regie houdt, verbinding creëert en ervoor zorgt dat mensen, processen en informatie optimaal samenwerken.
Voor organisaties die kampen met capaciteitsproblemen, biedt deze ontwikkeling kansen. Niet door mensen te vervangen, maar door hen te ondersteunen met slimme AI-oplossingen én professionele Ondersteuners die het verschil maken waar technologie alleen niet voldoende is.