Het is Assistant Day, 3e donderdag van april.
Managers, bazen, leidinggevenden en de Ondersteuners van NU! Het vak van ondersteuner verandert. En gaat nog meer veranderen.
Sinds 2012 is het aantal banen voor ‘de secretaresse’ afgenomen. Van 220.000 in 1985 naar 120.000 na de kredietcrisis in 2012. Computers, kostenbesparingen, managers die anders gaan werken, zijn veelal de oorzaak van de terugloop. Toentertijd voorspelde ik al dat het aantal banen voor de Ondersteuner/Assistant zoals diegene die het management/kantoor ondersteunen tegenwoordig worden genoemd, terug zou lopen naar 60.000 tot 62.000. Dat werd ook bevestigd door onderzoeken die het UWV heeft laten verrichten. Er liggen zeker ook voldoende kansen. Als Project Ondersteuner maar ook als Executive Assistant of Office Manager.
Door de komst van AI (Artificial Intelligence) verandert er nog meer voor de Ondersteuner van NU. Ik sprak vorige week met de 3 topbestuurders (CEO, CFO en HR Manager van een groot internationaal technologiebedrijf), waar wij met Assistant2 recentelijk 2 vacatures op topniveau mochten invullen. Het gesprek ging onder andere over het robotiseren van de taken van de Assistant van nu. We kennen uiteraard de VA van Google en andere aanbieders van VA-robots en ik vroeg aan hen of zij daar ook mee bezig zijn. Allen gaven aan dat de menselijke kant van het Ondersteuners-vak niet te vervangen is door robots of anderszins.
Hoe kan men inschatten als een afspraak verplaatst moet worden (complex agendabeheer) dat diegene die afgebeld wordt zich niet tekortgedaan voelt? Dat inschattingsvermogen, daar kan alleen de menselijke factor van de Assistant iets mee. Het verbinden van mensen met elkaar, samenwerken, communicatief vaardig zijn, assertiviteit, nee durven zeggen op een gepaste manier, meer de voorgrond kiezen ipv de achtergrond en wel de ‘tweede stem blijven’. Vaardigheden die een robot niet/nooit kan vervangen luidde de gezamenlijke conclusie.
Er is dus voor de Assistant van nu werk aan de winkel. Velen acteren immers nog steeds vanuit ‘de achtergrond’ terwijl meer ‘het podium’ gezocht dient te worden. Dit vergt wat van de interpersoonlijke vaardigheden (ik noem ze liever de ‘soft skills’) van de Ondersteuner van nu. En hoe mooi is het dan om juist vandaag, donderdag 17 april op Assistant Day als manager of bedrijf een mooie ontwikkel coupon aan jouw/jullie Assistant te overhandigen, zodat zij zich op het gebied van interpersoonlijke vaardigheden kan klaarstomen voor nu en de toekomst. Geweldig!
En voor de Assistants die dagelijks veel werk verzetten, enjoy the Assistant Day….. No Roses, go for education!
Fons Scheltema
Ondernemer en medeoprichter van Secretaresse Dag in 1985
————————————————————–
📢 POLL op LinkedIn:
Waar staat de Assistant vandaag de dag? De menselijke kant van ondersteuners zal nooit verdwijnen. Soft skills (interpersoonlijke vaardigheden) worden nog belangrijker. Zorg dat ze up 2 date zijn en blijven.
Welke interpersoonlijke vaardigheid (soft skills) gebruik jij in je werk of zou jij verder willen ontwikkelen? Laat jouw stem horen op LinkedIn.