Naar de inhoud.

Nieuws voor Assistants

Even checken: hoe klantgericht ben jij?

28 december 2017

Helaas blijkt er nog steeds een enorm verschil te zijn tussen denken en ook daadwerkelijk doen. En ja, ook bij sommige Assistants dus. Wees je er bewust van dat een correcte telefoonafhandeling essentieel is.

 

Deze tips helpen jou op weg. Doe er je voordeel mee!

  • Laat de telefoon maximaal 3 keer overgaan
  • Start het telefoongesprek met ‘Goedemorgen/goedemiddag’ aangevuld met jouw volledige naam
  • Helemaal klantvriendelijk is het om bij het opnemen van de telefoon te vragen: 'waar kan ik u mee helpen?' of 'waar kan ik u mee van dienst zijn?'
  • Het is overigens niet 'Hoe was uw naam?', maar 'Hoe is uw naam?'. De beller is springlevend ;-)
  • Verkleinwoorden als bijvoorbeeld 'momentje' of 'een klein ogenblikje alstublieft' zijn uit den boze
  • Verbind de beller niet zonder uitleg door. Vertel even aan wie je gaat doorverbinden en vertel jouw collega die het gesprek overneemt ook waarvoor de beller belt
  • Zoekt de klant een persoon en deze is niet aanwezig? Geef dan een alternatief
  • Herhaal de boodschap en vraag of je het goed hebt begrepen. Indien dit het geval is vraag of je de beller verder nog ergens anders mee van dienst kan zijn.

Bron: www.secretaressenet.nl, 7 september 2017.

Lees hier het gehele artikel. Ook voor telefoontips in het Engels en Duits!

Archief

Ga in de spotlight staan en deel jouw verhaal! Meld je aan voor de training 'Presenteren met zelfvertrouwen'
20 januari 2018
Jouw functie verrijken? Zo doe je dat!
19 januari 2018
Miranda aan de slag vanwege piekbelasting bij één van onze Partners in Rotterdam/Botlek!
19 januari 2018
Tamara voor een 'korte/tijdelijke klus' aan de slag bij één van onze Partners
17 januari 2018
Samantha direct een vast contract in Dodewaard!
15 januari 2018
Ontwikkel jezelf: meld je aan voor de training 'Assertiviteit' - 25 januari aanstaande! - VOL!
03 januari 2018
Tips om succesvol te kunnen thuiswerken!
03 januari 2018
Interessant: trendwatchers blikken vooruit op 2018!
03 januari 2018
BOEKENTIP: 'Your work and your life' van Krist Pauwels
02 januari 2018
Vijf tips voor een goede samenwerking!
02 januari 2018
Esther na vijf jaar klaar voor de volgende stap in haar carrière bij één van onze Partners in Zoetermeer!
02 januari 2018
We gaan voor een geweldig jaar 2018!
01 januari 2018
Even checken: hoe klantgericht ben jij?
28 december 2017
Moeite met 'nee' zeggen en/of voor jezelf opkomen op de werkvloer? - VOL!
20 december 2017
Het eind van het jaar is in zicht. Wat zijn jouw goede voornemens?
18 december 2017
Kom in beweging Ondersteuners en denk aan je toekomst
16 december 2017
Yeah! Ada in vaste dienst bij één van onze vaste Partners
15 december 2017
Last van opstartproblemen op maandag? Dan kun jij deze tips zeker gebruiken.
11 december 2017
Wederom een topper gestart bij één van onze Partners in Rotterdam!
11 december 2017
Assistant2 in het Financieele Dagblad!
08 december 2017
Spice your career: the day after!
08 december 2017
Let's get this party started!
07 december 2017
Ook in december blijven wij ontwikkelen!
06 december 2017
Sabine did it: in vaste dienst bij één van onze Partners!
05 december 2017
Louise gestart bij één van onze vaste Partners in Rotterdam!
04 december 2017
Moeite met 'nee' zeggen op de werkvloer? Deze tips helpen je!
30 november 2017
Alweer trek? Hierbij inspiratie voor 11 vullende, gezonde en warme lunches (voor op kantoor)!
29 november 2017
Een goede indruk maken? Doe dit dan vooral niet!
29 november 2017
Simone aan de slag bij één van onze Partners in Rotterdam!
28 november 2017
'From refugee to entrepeneur': laat je inspireren door de TED Talk van Anna Nooshin
28 november 2017
Mailetiquette - 5 tips
27 november 2017
Heb jij ook een goede tip voor ons?
27 november 2017
Maandag gaat het 'Nationale E-maildieet' van start. Doe jij mee?
24 november 2017
Nieuw onderzoek naar de effecten van het drinken van koffie (jep, alweer)!
23 november 2017
Met deze 8 tips blijf jij wél scherp op jouw werk
23 november 2017
BOEKENTIP: 'Wij' van Gillian Anderson en Jennifer Nadel
22 november 2017
Hoogopgeleiden dominanter op de arbeidsmarkt
22 november 2017
Het succesverhaal van Dominique. Van Assistant naar PMO
21 november 2017
Fabiënne aan de slag bij één van onze Partners in Rotterdam!
13 november 2017
Time Management: the day after!
10 november 2017
Nee leren zeggen is een kunst!
09 november 2017
Hoe het 'How 2 colour your winter' event rood kleurde? Check het zelf maar! De foto's.
03 november 2017
Sneak peek: de eerste beelden van het ‘How 2 colour your winter’ event!
02 november 2017
We did it together. Team A2 en Anna Nooshin
20 oktober 2017
Anna Nooshin still meets Assistant2...in haar WEEKVLOG
18 oktober 2017
Red is the answer!! 10 jaar Assistant2
16 oktober 2017
KPN Masterclass Assistenten
04 oktober 2017